您的网站不是选美比赛

照片墙,其上有很多专家照片,有一小人掀开一角看照片后面有什么

照片墙,其上有很多专家照片,有一小人掀开一角看照片后面有什么

网站负有沟通之责,建站的最大挑战,在于作为内容创作者,如何理解访客。我自己从事网站咨询业务,也觉得最大的难点在于这里,一是理解访客,二是帮助我的客户理解访客。

让我从一个案例说起吧。四、五年前我接手一个医院网站的项目,网站上介绍本院名医。因为名医多,医院不免想把他们都放在网页上介绍。起先想法是:和医院宣传栏一样,给横七竖八一共五十六个格子,每个格子介绍一位医生,连照片带说明文字。但是宣传栏宽大,网站窄小,这样肯定放不下。改进方案是:每位名医的照片都贴上去,下附其名字,点击后详细介绍其专长、建树。

我有幸说服了客户不要用这个方案。我们后来有更好的方案取代了它。

这个方案不好,因为,遇到照片墙,访客不会去点这些名医的照片的。除非名医中有深V领美女。

对于医院而言,这些照片后面都是有血有肉的人。门诊老王看了不禁想点点药房老李的照片,低头不见抬头见的同事,倒要看看网上是如何介绍她的;朱大夫是有名的主任医,关于他的事大家都想看看;方主任就更了不得了,别说本院,全市同行没有一个不知道他的。大家观注人而观注其事,很自然。

对于访客,就完全不同了。大家看到一排照片,全都不认识,都是两只眼睛,两个鼻孔,下面尽是不认识的名字。味同嚼腊,不想点进去看。

访客首先是人人都有毛病(一笑),然后才关心医生。要改善这个方案,需要把网站按疾病类型分栏目。访客,比如说他有糖尿病吧,首先关心糖尿病栏目,进入糖尿病相关页面时,了解到医院糖尿病相关的很多信息,其中也包括糖尿病专家的介绍,这时候他才会有兴趣。医院虽大,糖尿病专家也只有三四位而已,这时候连贴照片带介绍其建树的空间就都有了。

道理说来确实简单,可是为何需要网站咨询师才能说清楚?这一是因为医生们先入为主,已经了解了很多,咨询师能提供陌生人的“第三方意见”,更为接近访客;二是咨询师经常练习从访客角度思维。

照片墙是个好东西,照片墙用作网站交互工具效果很好,对于社群网站、旅游主题网站、选美型的网站(如美空美女网)更是缺不了它。但是您的网站不是选美网站,仍需了解您的访客、更了解您的访客,才可以做好。当我听到“我们用照片墙吧,现在人们都喜欢用这个东西”这样的话时,都不禁想要强调:对交互性需求的了解重于对交互性工具的了解。

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