中国式网站探讨二:官僚主义

我看,你们的祸患,怕是不在竞争对手,而在自家院墙里呀。1 --孔子,两千多年前

众人礼拜佛像一样礼拜领导,意在说明官僚主义之害

众人礼拜佛像一样礼拜领导,意在说明官僚主义之害

前文说:您的网站设计师有可能懂得如何做好网站,但他不会告诉你。如下是我的第二个发现:有时候,他也会告诉你,但是您没办法接受。

我曾经和一位朋友聊天,他刚刚奉命订购了一个网站,《某某市某某区门户网》。我看了他手上的方案书。方案问题不少。比如,内容多、杂:主页上有二十来个栏目,链接到所有的300篇文章上,主页跟网站地图似的。这个单位,并非新闻媒体,其访客关心的就几点问题而已,给二十多个栏目,虽然感觉热闹,对访客其实不友好,也没有交流的诚意。用行话说,是“交互性差、访客印象浅”。栏目多,举一例,领导寄语,除了领导本人,也许还有些同事,一般访客不太关心。最后,摊子太大守不住。

他问我的想法。如下访谈记录我是受朋友许可抄在这里,去掉单位名称,发到网上的。

我说,从访客角度说,一二三,问题很多。照这个方案要吃亏的,上线后不免要补救。又说,一二三,可以这样做。

他笑着说,照你的改法,才吃亏呢。我在单位里,安身立命之本,就是使自己做得工作获得好评。谁评价我的工作?那是我的领导。这个方案,领导肯定定评价高。内容又丰富,他的发言又显得重要。领导评价网站,靠他自己的感觉,不是网民的感觉,什么交互性其实不重要。至于后期,不必担心,网站上线后,我们就“有网站了”,就没有动机再改进了,维护也是不必,一劳永逸,谈不上“摊子大守不住”。

他总结到:“所以,我说,要是听你建议,我才吃亏呢。你的建议是做给访客的,我这个方案是做给领导的,用哪个好,不是显然的吗?我们单位的毛病,我并非不懂,毛病不是出在你网站专家身上,毛病是领导一人最大,这也改变不了。”

这件事使我思考,有多少网站是这种官僚主义的产物?答案是很多,我甚至估计过半的国内网站,不论公家私家的,都有深受官僚主义影响。我们平常没有察觉到这些失败的案子,没有多去过这样的网站,正是说明了它们有多么失败。我做网站的专业工作,见过很多客户,知道其中失败的案子比成功的多(不是我做的案子),感觉和访客很不同。访客常去的成功网站,仅占所有国内网站之中极小的比例。

文章到这里就完了。多谈一些官僚主义话题:

官僚主义问题有多深?粗看,单位越是层级森严(高者意见一定能压过低者),就可以说越是官僚主义。但是我的德国客户中,单位也不乏层级制严格者,相比官僚气比国内客户少,又是什么原因?细看其中区别如下:德国单位习惯短兵相接,谁有意见谁谈。如果某经理有意见,就会愿意和网站专家谈这事。国内单位略有不同,高级别的领导可能会有意见,有压倒性意见,但他不同你谈,同你谈的是主管公关、营销或行政的某位(取决于单位把网站视为公关、营销还是行政事务--而实际上网站大多三者都当涉及)。比如之前笑谈安身立命之本的那位朋友,如果网站专家有机会向其领导说明道理,也许领导会认同。但是这位高高在上者是无缘见到的,下级只能揣摩其意思,不能沟通。

于是我总结官僚气见于两个现象,一是层级森严,即上面有命令下面必听;二是沟通不畅,即下面不许说话。德国人有层级又有沟通,怎么做到的?我们值得学习一下。


 

  1. 吾恐季孙之忧,不在颛臾,而在萧墙之内也。

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